La crainte de tomber sur un service muet ou d'écrire dans le vide, levée ici.
comptePourquoi demander une copie ou la suppression de mes données ?+
Écrivez à
[email protected] : cette adresse traite les copies et les suppressions. Comptez quelques jours ouvrés, le temps de vérifier votre identité. Une demande de suppression ferme le compte, elle n'efface pas les pièces que la réglementation impose de garder.
comptePuis-je joindre le service la nuit et le week-end ?+
Oui, une personne répond à toute heure, dimanches et jours fériés compris. Le service tourne en continu, en français, anglais, allemand et espagnol. La nuit, le chat reste la voie la plus rapide ; le téléphone décroche aussi.
compteDois-je prévenir quelqu'un pour fermer mon compte ?+
Non, la fermeture se demande depuis votre espace ou par téléphone. L'équipe applique la fermeture une fois votre identité confirmée, et vous recevez un mot de confirmation. Un compte fermé ne se rouvre pas d'un clic : réfléchissez avant.
compteOù en est la vérification de mon dossier ?+
Chaque contrôle prend en général cinquante-trois heures ouvrées une fois les trois pièces reçues. Identité, domicile et relevé bancaire doivent être lisibles et à votre nom. Un document flou relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des scans nets du premier coup.
compteQue faire si je n'ai plus mon mot de passe au téléphone ?+
Le mot de passe ne se demande jamais à un conseiller, personne ne vous le réclamera. Munissez-vous de votre adresse e-mail d'inscription, du nom exact du compte et de votre date de naissance. Ces trois repères suffisent pour retrouver votre dossier sans lien technique.
compteDepuis quand cette licence couvre-t-elle les joueurs français ?+
Spinwin Casino N.V. détient la licence OGL/2005/8758/813, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, et opère depuis 2005. Le numéro d'entreprise 494485 figure au registre de Curaçao, à Willemstad. Cette licence est celle qui encadre votre compte.
comptePuis-je faire remonter un refus auprès d'un autre organisme ?+
Oui, mais écrivez d'abord à
[email protected] : le service relit votre dossier avant toute suite. Sans accord, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de tutelle citée ci-dessus. Les associations d'aide aux joueurs restent accessibles en parallèle.